ماکروسافت با روش جدیدی احراز هویت میکند

مشخصات

مجموعه: دانستنیها

منتشر شده در چهارشنبه, 13 اسفند 1399 23:40

نگارش یافته توسط Super User

تعداد بازدید: 1484

دنیای‌اقتصاد : شرکت مایکروسافت در بهار امسال نسخه اولیه پلت‌فرم احراز هویت جدید خود را راه‌اندازی می‌کند. این سیستم درحال‌حاضر در سرویس ملی بهداشت و سلامت انگلستان آزمایش شده است.
عرضه سیستم احراز هویت جدید مایکروسافت در بهار
سال‌هاست شرکت‌های فناوری از تکنولوژی بلاک‌چین به‌عنوان ابزاری برای توسعه سیستم‌های هویتی امن و غیرمتمرکز استفاده می‌کنند. هدف ساختن بستری است که بتواند اطلاعات مربوط به داده‌های رسمی را بدون داشتن اسناد یا اطلاعات واقعی در خود ذخیره کند. مثلا به جای اینکه فقط اسکن شناسه خود را ذخیره کنید، یک سیستم شناسایی غیرمتمرکز می‌تواند یک رمز معتبر را ذخیره کند که اطلاعات موجود در آن را تایید می‌کند. سپس هنگامی که نیاز به اثبات تابعیت خود دارید می‌توانید آن شناسه از پیش تایید شده را به جای سند یا داده واقعی به اشتراک بگذارید. مایکروسافت یکی از پیشروان این مدل احراز هویت بوده است و اکنون درحال‌ارائه جزئیات پیشرفت‌های ملموس خود در مورد شناسه دیجیتال غیرمتمرکز نسبت به چشم‌انداز ترسیم شده است.

 کارکرد سیستم هویت غیرمتمرکز
این شرکت در کنفرانس ایگنایت خود اعلام کرد که بهار امسال پیش نمایش عمومی گواهینامه‌های قابل تایید دایرکتوری آزور  خود را راه‌اندازی می‌کند. این پلت‌فرم را مانند یک کیف پول دیجیتالی چون Apple Pay یا google Pay در نظر بگیرید که به جای کارت‌های اعتباری برای شناسه‌هاست. مایکروسافت با مواردی چون کارنامه‌های دانشگاهی، مدرک تحصیلی، دیپلم‌ها و مدارک حرفه‌ای کار خود را شروع کرده که به شما امکان می‌دهد آنها را به همراه کدهای دو عاملی به Microsoft Authenticator خود اضافه کنید. مایکروسافت درحال‌ آزمایش این سیستم در دانشگاه کیو (Keio ) توکیو و با دولت فلندر در بلژیک و خدمات بهداشت ملی انگلستان است. جوی چیک (Joy Chik) ، معاون بخش هویت سازمانی مایکروسافت می‌گوید: اگر شناسه غیرمتمرکز داشته باشید می‌توانم تایید کنم که کجا به مدرسه رفته‌اید و دیگر نیازی نیست همه مدارک خود را برای من ارسال کنید، تمام چیزی که نیاز دارم این است که اعتبارنامه دیجیتال را داشته باشم و چون قبلا تایید شده می‌توانم به آن اعتماد کنم. مایکروسافت در هفته‌های آینده یک کیت توسعه نرم‌افزار منتشر می‌کند که سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از آن اپلیکیشن‌هایی بسازند که قادر به صدور و درخواست شناسه هستند. این شرکت امیدوار است در بلندمدت این سیستم بتواند در سراسر جهان برای همه چیز از اجازه آپارتمان گرفته تا احراز هویت برای پناهندگان بدون اسناد و مدارک، مورد استفاده قرار گیرد.

به‌عنوان مثال در طرح آزمایشی خدمات سلامت ملی انگلستان NHS، ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی درمانی می‌توانند درخواست دسترسی به گواهینامه‌های حرفه‌ای کارکنان خدمات سلامت ملی ارائه دهند وکارکنان می‌توانند دسترسی به این مدارک را انتخاب کرده و روند انتقال به مرکز دیگر که قبلا به رفت و آمد بیشتری نیاز داشت را ساده تر کنند.

به گفته چیک، در سیستم NHS هر کدام از کارکنان مراقبت‌های بهداشتی بیمارستان ماه‌ها تلاش می‌کنند تا اعتبارنامه خود را تایید کنند، حالا اما نام نویسی و شروع به کار در بیمارستان تنها پنج دقیقه طول می‌کشد.

یکی از موانع بزرگ برای استفاده گسترده از طرح شناسایی غیرمتمرکز قابلیت همکاری سیستم‌های کامپیوتری است. وجود ۱۰ چارچوب کاری، کار را برای کسی آسان نمی‌کند. درحال‌حاضر برخی رقبای بالقوه چون پیشنهادی از سوی مسترکارد Mastercard که هنوز در مرحله آزمایش است، هم وجود دارند. اما فراگیر بودن مایکروسافت به این شرکت کمک کرده تا تعداد قابل ملاحظه‌ای از کاربران را جمع کند. این امر می‌تواند پذیرفتن این پلت‌فرم را برای مشتریان آسان‌تر کند و سایر غول‌های فناوری نیز از استفاده از آن در محصولات خود پشتیبانی کنند. درحال‌حاضر مایکروسافت درحال‌ کار با شرکت‌های هویت دیجیتال  Acuant، Au ۱۰tix، Idemia، Jumio، Socure، Onfido و Vu Security برای آزمایش این پلت‌فرم است و چیک می‌گوید هدف این است که این لیست را در طول زمان گسترش دهند: برای انجام این کار به همکاری کل جامعه نیازمندیم.

مایکروسافت رسما کار خود را روی طرح هویت غیرمتمرکز در سال ۲۰۱۷ آغاز کرد و در چند سال گذشته به آرامی زیرساخت‌های آن را ایجاد کرده است. این سیستم مبتنی بر بلاک‌چین بیت‌کوین( Bitcoin blockchain)  است و از یک پروتکل باز به نام Sidetree برای افزودن سوابق معاملات به بلاک‌چین، که در این مورد تایید هویت است، استفاده می‌کند. مایکروسافت ادعا می‌کند که گواهینامه‌های قابل تایید دایرکتوری آزور از یک منبع اجرایی مرسوم از Sidetree به نام Identity Overly Network استفاده می‌کند. سازمان‌ها قادر خواهند بود ION خود را برای تایید و ذخیره شناسه برای اعضای خود چون شهروندان، دانشحویان یا کارمندان اجرا کنند. چیک می‌گوید: ما می‌دانیم که این اتفاق یک شبه نخواهد افتاد اما فکر می‌کنیم برای کاربران و سازمان‌ها جذاب باشد. این‌طور نیست که هر سازمانی بخواهد متولی اطلاعات شخصی باشد، ولی آنها برای تایید اطلاعات یا انجام معاملات تجاری به آن نیازمندند؛ این به یک مسوولیت تبدیل می‌شود ولی گزینه‌ای جذاب برای سازمان‌هایی است که تنها به تایید اطلاعات نیاز دارند.

 چالش‌های سیستم هویتی جدید
 اگرچه مایکروسافت در قالب طرح هویت غیرمتمرکز مستقیما هیچ داده‌ای از کاربران را نگهداری نمی‌کند، اما احتمالا رویکرد جدید این شرکت می‌تواند جذابیت حساب‌های کاربری برای حملات هکری را افزایش دهد. رخنه به داده‌های شرکت سولارویندز و مجموعه حملاتی که در مدت اخیر جنجال زیادی به‌پا کرد، به خوبی نمایانگر چالش‌هایی هستند که شرکت برای مدیریت هویت اکانت‌های مایکروسافت و حفظ امنیتشان با آن روبه‌رو است. در مجموعه حملات هکری مذکور، هکرها از دسترسی به داده‌های شرکت سولارویندز که یکی از شرکت‌های خدماتی همکار مایکروسافت است، برای هدف قرار‌دادن طعمه‌ها استفاده کردند. هکرها همچنین در بسیاری موارد با دستکاری نواقصی که در سیستم دسترسی این سازمان‌ها به دایرکتوری‌هایشان در مایکروسافت وجود داشت، تلاش کردند تا به سیستم‌های ایمیل و فایل‌های ذخیره شده شرکت‌ها در فضای ابری Azure دسترسی پیدا کنند. حملات هکرها محدود به این موارد نبود و حتی با اجرای حملاتی مستقیما خود شرکت مایکروسافت را نیز هدف قرار دادند و سعی کردند تا به‌شماری از سورس‌کدهای این شرکت دسترسی پید ا کنند.

جورج کورتز، مدیرعامل شرکت CrowdStrike در جلسه‌ای که هفته پیش در کنگره برگزار شد، با استناد به محدودیت‌های معماری احراز‌هویت در دایرکتوری اصلی مایکروسافت و دایرکتوری Azure این شرکت اظهار کرد: «هکرها با استفاده از ضعف سیستماتیک ساختار احراز هویت ویندوز توانسته بودند به اهداف مورد‌نظر دست پیدا کنند.» حال مایکروسافت معتقد است که پلت‌فرم هویت غیرمتمرکز جدید این شرکت، به‌گونه‌ای طراحی شده که حتی در صورتی که حساب‌های کاربری در معرض خطر قرار گیرند، هکرها نتوانند از مدارک تایید‌شده برای کسب امتیازات خاص طی خرید یا وام‌ها استفاده کنند. در این سیستم جدید افزون بر کنترل بهتر دسترسی‌ها، توسعه‌دهندگان می‌توانند با رمزنگاری داده‌های کاربران از طریق کلیدهای امنیتی حاصل از روش‌های احراز هویت غیرمتمرکز، امنیت داده‌های کاربران را افزایش دهند. بر اساس گفت‌وگوی یکی از کارکنان مایکروسافت با Wired، با رویکرد جدیدی که در این سیستم پیش گرفته شده، حتی اگر سارقان بتوانند به حساب‌ها دسترسی پیدا کنند، بدون در اختیار داشتن کلیدهای امنیتی که تنها در اختیار کاربر اصلی است-به‌خاطر رمزنگاری‌شدن داده‌ها- امکان استفاده از داده‌ها را نخواهند داشت. در نتیجه سازمان‌هایی که از سیستم مدارک قابل تایید در دایرکتوری Azure خود استفاده کنند، می‌توانند تنظیمات سیستم را به گونه‌ای انجام دهند که برای ایجاد دسترسی، اعتبارسنجی‌های بیشتری (مثلا یک توکن فیزیکی) نیز اعمال شود.

از آنجا‌که روش‌های اجرایی سازمان‌های مختلف ممکن است اندکی با یکدیگر تفاوت داشته باشد، حفاظتی که از داده‌های هر سازمان انجام می‌گیرد می‌تواند متفاوت باشد. یکی از چالش‌های پربحث طرح هویت غیرمتمرکز آن است که با وجود آنکه با اجرای این طرح جدید، ممکن است میزان برخی انواع حملات سایبری کاهش یابد، اما این طرح، اکانت‌ها را در معرض انواع جدیدی از حملات نیز قرار خواهد داد که ممکن است مدیریت آنها از نمونه‌های پیشین دشوارتر باشد.

دستیابی همزمان به حریم خصوصی، تمرکززدایی و امنیت می‌تواند بسیار دشوار باشد. امین گون‌سیرر، از محققان امنیت کامپیوتری دانشگاه کورنل، می‌گوید: درست است که فناوری بلاک‌چین موجب بهبود حریم خصوصی افراد شده و با تمرکززدایی، امکان شناسایی مدارک مهم دشوارتر خواهد شد، اما نباید فراموش کرد که مهم‌تر از تمام اینها آنست که مفهوم «هویت»، مورد بازبینی قرار گیرد. وی معتقد است از آنجا که عموما مدل‌های کسب‌وکاری بسیاری از شرکت‌ها، مبتنی بر آن است که از ذره ذره داده‌هایی که از کاربران در اختیار دارند کسب درآمد کنند، روش‌های جدید می‌تواند قدرت آنها را در عرضه‌های تجاری مورد‌نظرشان تضعیف کند. وی می‌افزاید: این بدان معنی نیست که ایجاد یک پلت‌فرم هویت غیرمتمرکز که کارآیی کافی نیز داشته باشد غیرممکن است و قطعا شرکتی با قدرت مایکروسافت می‌تواند گام‌های بزرگی در توسعه چنین تکنولوژی‌های جدیدی بردارد؛ اما مساله آنست که مجاب کردن شرکت‌ها و افراد برای به‌کارگیری چنین سیستم جدیدی می‌تواند دشوار باشد، زیرا طبیعتا شرکت‌ها تمایلی به توقف جمع‌آوری داده‌ها از کاربران ندارند و افراد نیز عموما در مقابل پذیرش تکنولوژی‌های جدید از خود مقاومت نشان می‌دهند.

گون سیرر، با تاکید بر اینکه اجرای راهکاری برای احراز هویت دیجیتال غیرمتمرکز‌ که به‌درستی نیز پیاده‌سازی شده باشد، می‌تواند کنترل کاربران را بهبود دهد می‌گوید: مطمئنا بعید است که تغییر بنیادینی که در ایجاد روشی موفق برای احراز هویت انتظار می‌رود، توسط یکی از شرکت‌های فعال در حوزه نرم‌افزارهای متمرکز معرفی شود.

• اینترنت خانگی ۵G این هفته ارایه می‌شود
• بیت کوین چقدر ریخت ؟
• کلاب هاوس و ارتباطات مشترک
• ماکروسافت با روش جدیدی احراز هویت میکند
• سرقت اطلاعات کاربران وی پی ان

چالشهای جدید در صنعت تکنولوژی

مشخصات

مجموعه: دانستنیها

منتشر شده در سه شنبه, 12 اسفند 1399 23:58

نگارش یافته توسط Super User

تعداد بازدید: 712

دنیای‌اقتصاد : گزاره «انحصارگران درحال سلطه بر صنعت تکنولوژی هستند» روز به روز بیشتر به‌گوش می‌رسد و بر استراتژی‌های سرمایه‌گذاران و گزارش‌هایی که ناظران به رشته تحریر درمی‌آورند، اثر گذاشته است. هفته‌نامه اکونومیست در سرمقاله تازه‌ترین شماره خود توضیح داده که چرا ایجاد یک انحصار در حوزه دیجیتال، کاری بس دشوار است.

اکونومیست تحلیل می‌کند پس از یک دوره طولانی سختگیری، این صنعت اکنون وارد مرحله پویایی شده است. بازارهای دیجیتال در آمریکا به سوی الیگوپلی (رقابت محدود میان چند شرکت، مرحله پیشا انحصار مطلق) در حال تغییر هستند که در آن شرکت‌های رده دوم و سوم در رقابتی نفسگیر با شرکت پیشرو در این صنعت دست و پنجه نرم می‌کنند. غول‌های بزرگ فناوری بر سر مشتری و اطلاعات با یکدیگر در حال رقابت هستند. به‌طور مثال شاهد تقابل اپل و فیس‌بوک بر سر اینکه چه کسی حریم خصوصی کاربران آی‌فون را کنترل می‌کند، وجود دارد. در سراسر آسیا نیز دعوای دیجیتال در جریان است. گرچه ساختار نوظهور این صنعت، از دنیای بازار آزاد فاصله دارد و مورد حمایت هفته‌نامه اکونومیست نیست اما بی‌شک، فضای الیگوپولی بهتر از انحصار مطلق است. لیست بلند بالایی از شرکت‌هایی وجود دارد که از انفجار خلاقیت در سیلیکون‌ولی ضربه خوردند و از دور خارج شدند؛ از کمپانی «فرچایلد سمیکانداکتر» تا «هیولت پاکارد». با این حال اپل و فیس‌بوک قریب به ۴۰ سال سن دارند و آلفابت و آمازون درحال تدارک برای جشن ۲۰سالگی خود هستند. فیس‌بوک نیز در این ماه، ۱۷‌ساله شده است. چه اتفاقی افتاده است؟ بسیاری از کمپانی‌های فناوری، به‌ویژه شرکت‌های بزرگ، در تخصص خود سرآمد و پیشرو شده‌اند با همه این احوال این شرکت‌ها در یک دهه اخیر اشتیاق چندانی برای رقابت مستقیم با یکدیگر نداشته‌اند.

سه جست‌وجوی رایج در «مایکروسافت بینگ» عبارتند از: فیس‌بوک، یوتیوب و گوگل. آیا کسی «فایرفون آمازون» (گوشی آمازون که شکست‌خورد) را به‌خاطر می‌آورد؟ در نگاه اول چیزی تغییر نکرده است. شرکت‌های فناوری در سال ۲۰۲۰ سود هنگفتی به جیب زدند و سرمایه‌گذاران شرط می‌بندند که آینده درخشانی پیش‌روی آنان است. ارزش بازار ۶/ ۷تریلیون دلاری پنج غول آمریکایی نشان می‌دهد که فروش آنها در دهه آینده دو‌برابر خواهد شد. با این حال اگر دقیق نگاه کنیم متوجه تغییراتی خواهیم شد. غول‌های فناوری کوچک‌تر نمی‌شوند و وزن متوسط سهم‌شان از بازار، ثابت است. قریب به ۱۱ شرکت فناوری در ایالات‌متحده، سهمی ۳۵درصدی از بازار را دارند. اما شرکت‌های رده دوم و سوم سهم خود را از سال ۲۰۱۵ تاکنون از ۱۸درصد به ۲۶درصد ارتقا داده‌اند. چنین واقعیاتی، نشان از دو روند در بازار دیجیتال می‌دهند:

نخست آنکه شرکت‌های بزرگ فناوری زیر سایه تهدیدهای نظارتی در آمریکا، اروپا و چین درحال تنوع بخشی به خود هستند که توامان به بهبود محصولات اصلی آنان و ظهور فرصت‌های تکنولوژی جدید می‌انجامد. مایکروسافت و آلفابت در حال پشت‌سر گذاشتن آمازون هستند. از سویی آمازون نیز به نوبه خود، به نیرویی پیشرو در تبلیغات دیجیتالی بدل شده است. دوم آنکه بازار دستخوش تغییرات شده است و بسیاری با روندی پرشتاب درحال افزایش سهم خود در بازار هستند. به‌طور مثال، دیزنی‌ با ۹۸ سال پیشینه، طی ۱۸ ماه موفق به جذب ۱۱۶ میلیون مشتری جدید شده و والمارت با ۵۸ سال سابقه در سال گذشته ۳۸ میلیارد دلار فروش آنلاین داشته است. شرکت‌های مستقل فناوری همچون «اسپاتیفای» در تجارت الکترونیکی و «پی‌پل» نیز به لطف افزایش استفاده از فناوری‌های آنلاین در دوران همه‌گیری، به اندازه کافی سود برده‌اند تا بتوانند جایگاه خود را در بازار حفظ کنند.

این رقابت در آسیا نیز سابقه دارد، جایی‌که مشتریان روز به روز درحال افزایش هستند و مرز بین محصولات درحال کمرنگ شدن است که این امر منجر به تغییر سهم بازار و نوآوری می‌شود. چین با داشتن «علی‌بابا» و «تنسنت» و پنج کمپانی مدعی دیگر سهمی به ارزش ۱۰۰ میلیارد دلار در بازار دارد. هند کمپانی «جیو» و جنوب‌شرقی آسیا دارای کمپانی‌های «گراب»، «گوجک» و «سی» است. همه این شرکت‌ها بیش از آنکه در پی حفظ انحصار خود به هر قیمتی باشند در پی جذب و متقاعد کردن مشتریانی به خرید طیف وسیعی از خدمات هستند. آنها به‌دنبال توسعه خود از طریق ایجاد تنوعند، حتی اگر به معنای برخورد با رقبا باشد.

یکی از خطرات موجود، تبدیل الیگوپولی به یک رقابت صوری و پروپاگانداست. دو قطبی آپل-‌آلفابت هنوز نتوانسته سیستم‌‌عامل‌های تلفن و اپ‌استورها را از دور خارج کند. ازسوی دیگر ارتباطات ظریفی بین شرکت‌ها وجود دارد. آلفابت سالانه حدود ۱۲میلیارد دلار به آپل پرداخت می‌کند تا گوگل را موتور جست‌وجوی آی‌فون قرار دهد. علی‌بابا و تنسنت نیز سهام برخی از تازه‌واردان چینی را تصاحب کرده‌اند. این نقطه‌ای است که مجریان ضدانحصاری دوباره متولد می‌شوند و قادرند که تفاوت‌هایی را ایجاد کنند. پرداخت‌های گوگل در حال‌حاضر موضوع دادگاه‌های وزارت دادگستری است و در سوی دیگر اپل و گوگل بر سر «اپ‌استورهای» خود دچار چالش هستند.

در این میان اروپا در حال تدوین قوانینی است تا شرکت و محصولات آنان را به سوی همکاری با یکدیگر سوق دهد و برای کاربران این فرصت مهیا شود تا اطلاعات خود را در میان آنان جابه‌جا کنند. چین نیز لیستی از قوانین از جمله عدم حذف مدعیان جدید را به شرکت‌های تجارت الکترونیک ارائه کرده است. این امر به جاه‌طلبی‌ها دامن می‌زند. دیزنی در پی آن است که تا سال ۲۰۲۴ حدود ۳۲۵ میلیون مشترک داشته باشد و پی‌پل در نظر دارد تا سال ۲۰۲۵ نزدیک به ۷۵۰میلیون کاربر برای پرداخت‌های مالی خود به پی‌پل مراجعه کنند. همچنین وال‌مارت به تازگی یک شرکت تبلیغاتی خریده است. از سوی دیگر فیس‌بوک نیز درحال ورود به تجارت الکترونیکی است. مایکروسافت خرید دو شرکت رسانه‌های اجتماعی، تیک‌تاک و پینترست را در برنامه خود قرار داده و هوآوی در چین مشغول ایجاد جایگزینی برای سیستم‌عامل‌های اندروید و ios است.

رقابت الیگوپولیستی می‌تواند از چند جهت به‌نفع مصرف‌کننده و خریدار باشد. این رقابت می‌تواند انتخاب‌ها را متنوع و بیشتر کند چرا‌که شرکت‌ها برای ارائه طیف گسترده‌ای از خدمات با یکدیگر رقابت می‌کنند: ۱۱ شرکت آمریکایی بیش از ۱۰۰میلیون مشترک دیجیتال دارند. از سوی دیگر این رقابت به ارتقای استانداردها می‌انجامد زیرا سیستم‌عامل‌ها خود را بهبود می‌دهند و برای جذب اعتماد مصرف‌کننده، تلاش می‌کنند. به همین دلیل است که اپل به‌زودی از کاربران آی‌فون پرسش خواهد کرد که آیا می‌خواهند از ردیابی فیس‌بوک و استفاده از تبلیغات چشم‌پوشی کنند یا خیر. این رقابت از سوی دیگر می‌تواند نوآوری را تشویق کند و یکی از نشانه‌های آن تلاش شرکت‌ها برای خلق ابزارهای جدید مانند واقعیت مجازی برای کنترل دسترسی به مشتریان است.

در سال ۲۰۰۰ برخی بر این باور بودند که فناوری درحال حرکت به سوی انحصار است و این ایده به مرور به اصلی مسلم بدل شد. امروزه اما هیچ‌کس نمی‌داند که آیا الگوی الیگاریستی دوام خواهد یافت یا نه و آیا این الگو اساسا به نفع مصرف‌کننده است یا خیر. با همه این احوال شرایط کمی امیدوار‌کننده است. قوانین در پی آن هستند که با ارائه مشوق‌هایی، در بازارهای بسته، گشایش ایجاد کنند و بر رونق مالی کمپانی‌های با افزایش سرمایه و ارتقای فعالیت‌های آنلاین بیفزایند. به‌نظر می‌رسد اقتصاد دیجیتال رقابتی برای بازارها، مشتریان و کسب‌وکارها بهتر خواهد بود.

اولین سامانه بومی مدیریت مرکز تماس

مشخصات

مجموعه: دانستنیها

منتشر شده در چهارشنبه, 13 اسفند 1399 00:14

نگارش یافته توسط Super User

تعداد بازدید: 874

بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام ۱۳۹۹ از دیروز سه شنبه پنجم اسفند ماه رسما کار خود را شروع کرده است و تا جمعه هشتم اسفند ماه به مدت ۴ روز ادامه خواهد داشت.
رونمایی از اولین سامانه بومی مدیریت مرکز تماس کشور در بیست و یکمین نمایشگاه تلکام
حضور چشمگیر شرکت راهکار سرزمین هوشمند با نماینده ی خود در صنعت مرکز تماس یعنی آی وین، بیش از سال های گذشته نمایشگاه را پربار کرده است. مرکز تماس هوشمند آی وین، با معرفی نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس خود در نمایشگاه امسال با استقبال کسب و کارها مواجه شده است. حضور وزیر ارتباطات  جناب مهندس آذری جهرمی، در غرفه ی آی وین باعث استقبال بیش از پیش از آی وین در نمایشگاه گردید. اما اهمیت این محصول در کجاست؟

نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس آی وین، با ارائه تصویری کامل از لحظه به لحظه ی مرکز تماس و همچنین یکپارچه سازی تمامی کانال های ارتباطی (تماس های تلفنی، دبیرخانه، فکس و ایمیل ،روابط عمومی و سوشیال مدیا و...) به روز ترین امکانات مدیریت مرکز تماس را در ابعاد مختلف کسب و کار در اختیار شما قرار می دهد.



نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس آی وین با بهره‌گیری از ویژگی‌های منحصر به فردش مانند: شماره‌گیر خودکار، نظارت بر تماس‌ها، تجزیه و تحلیل مکالمات، CTI، پاسخگویی خودکار تعاملی (IVR)، سیستم توزیع پیام خودکار (ACD)، گزارشات برپایه استانداردهای جهانی مرکزتماس، لایه بندی پاسخگویی، مدیریت سلسله مراتبی با توجه به نقش های سازمانی، امکان توسعه پذیری و Scale تعداد تماس های همزمان، سیستم مدیریت دانش، همچنین امکان ارتباط با سایر سامانه ها از طریق API   و ... باعث افزایش بهره‌وری شده و همچنین با توجه به KPIهای تعریف شده برای هر کارشناس، می‌توان بازخورد واقعی در مورد نحوه‌ی پشتیبانی مشتریان را بررسی کرد.



این نرم افزار را می توان اولین  سامانه ی بومی مدیریت مرکز تماس در کشور دانست که تا امروز  توانسته است از آزمون بزرگترین پروژه های ملی سربلند بیرون بیاید. تیم آی وین در روزهای باقی مانده از نمایشگاه، منتظر ملاقات با شما و صرف یک فنجان چای در رعایت کامل پروتکل های بهداشتی و صحبت در مورد چالش های مدیریت و ارتباطات کسب و کار شما هستند.

اخبار بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام

هوشمند شدن توییتر

مشخصات

مجموعه: دانستنیها

منتشر شده در دوشنبه, 11 اسفند 1399 00:02

نگارش یافته توسط Super User

تعداد بازدید: 959

مهر : توییتر درحال افزودن یک حالت ایمنی جدید به این شبکه اجتماعی است تا حساب‌ها و توییت‌های ناقض قوانین آن به‌طور خودکار شناسایی و بلوکه شوند. هنوز مشخص نیست قابلیت یادشده چه زمانی به‌طور کامل فعال شده و در دسترس همه کاربران قرار می‌گیرد؛ توییتر همچنین در مورد جزئیات این ویژگی هنوز اطلاع رسانی دقیقی نکرده است. اگر کاربران این قابلیت را در بخش تنظیمات توییتر فعال کنند، حساب‌های ناقض قوانین توییتر برای آنها به‌صورت خودکار بلوکه می‌شود. همچنین حساب‌های فحاش که از ادبیات نامناسبی برای ارسال توییت و نظرات خود استفاده کنند نیز در حالت سکوت یا mute قرار می‌گیرند. حالت سکوت حساب‌های کاربری متخلف در توییتر به مدت هفت روز ادامه می‌یابد و پاسخ‌های آنها به افراد کمتری نشان داده می‌شود.از سال ۲۰۱۸ به این‌سو، کنگره از جک دورسی رئیس توییتر خواسته بود تا برای حفاظت از کاربران در برابر افراد متخلف رویکرد حفاظتی دقیق‌تری اتخاذ و الگوریتم‌های خود را اصلاح کند تا شناسایی و مقابله با چنین کاربرانی ساده‌تر شود.