محصولات :

سیستم کنترل دماو رطوبت اتاق سرور,..........شمارشگر تردد نمایشگاهی و فروشگاهی ,......... footfall.........,visitor counter........,people counter.........,server room monitoring,........هشدار دهنده دمای اتاق سرور ,..........مانیتورینگ دمای انبار و سردخانه,........مانیتورینگ دمای یخچال و فریزر,........کنترلر دمای گلخانه ,...... سامانه کنترل و مانیتورینگ دمای اتاق تمیز ,........سامانه کنترل شرایط محیطی اتاق سرور ,.........سیستم کنترل و نظارت بر اتاق تمیز ,.........,سیستم شمارشگر نفرات ورودی به نمایشگاه,........ آمارگیرهای تردد نمایشگاهی ,.........,temprature controller for server room .......,سیستم آبیاری اتوماتیک ........,کنتور تفکیک آب............,server room controller............کنتور آب گرم........کنتور آب داغ............کنتور گازوییل .........کنتور مازوت........کنتور الکل.......کنتور پارافین.........کنتور بچینگ و پیش تنظیم.......تایمر ابیاری و صنعتی........شمارنده فروشگاهی.......کنترل پمپ با موبایل........سیستمهای آبیاری اتومانیک قطره ای........کنترل هوشمند موتورخانه........کنترل موتورخانه از راه دور.......کنترل و بهینه سازی انرژی..........کنترل هوشمند اتاق سرور.......پرکن اتومانیک مخازن مایعات........سامانه مانیتورینگ و هشدار دهنده دما و رطوبت اتاق سرور ..........کنترل دمای انبار دارو........سیستم هشدار افزایش دمای یخچال دارویی......سیستم کنترل از راه دور موتورخانه و پمپ آب.........اندازه گیری سطح مخازن........فلومتر حجمی سیال......انرژی میتر صنعتی........سیستم های اتوماسیون صنعتی مبتنی بر پی ال سی ........سیستم اتوماتیک کنترل دمای جکوزی و سونا........نمایشگرهای دما و رطوبت محیطی.......شیر برقی .......شیر موتوری........شیر آنالوگ.........شیر اتوماتیک.........شیر اتو درین.......dry protection ..........سامانه کنترل و مانیتورینگ دما و رطوبت محیطی........مانیتورینگ دمای دیتا سنترو اتاق سرور.........اندازه گیری از راه دور دما و رطوبت.......کنتورهای هوشمند صنعتی و خانگی........هشدار دهنده های صنعتی.......سیستم اعلان و اطفای حریق.........سامانه کنترل دمای اتاق سرور روی کامپیوتر.......کنترل و مانیتورینگ دمای اتاق سرور..........سامانه کنترل و مانیتورینگ اتاق سرور..........سیستم مانیتورینگ دمای اتاق سرور.......سیستم مانیتورینگ اتاق سرور.......شیر برقی.......شیر موتوری......کنترل آبیاری از راه دور.........آبیاری اتومانیک .......آبیاری قطره ای .......کنترل دمای یخچال .......کنترل و مانیتورینگ دمای سردخانه و انبار........دیتالاگر دمای یخچال ......دیتالاگر دما و رطوبت صنعتی .......دیتالاگر دمای آزمایشگاهی .........شمارشگر تردد نمایشگاهی ..........شمارشگرهای تردد فروشگاهی ..........سیستم آمارگیر تردد نمایشگاهی و فروشگاهی .........کانترهای صنعتی.........سیستم نظر سنجی مشتریان رستوران ..........سیستم نظر سنجی مشتریان فروشگاهی ........کنترل و مانیتورینگ دمای انبار ..........سیستم کنترل و نظارت بر اتاق سرور .......تایمرهای صنعتی .......تایمر پمپ آب .......تایمر تکرار کننده...........سامانه کنترل اتاق سرور ........سیستم کنترل و نظارت بر اتاق سرور...........مانیتورینگ دما و رطوبت اتاق سرور......سیستم هوشمند آبیاری .........سامانه مانیتورینگ اتاق سرور.........اتاق سرور هوشمند.........اتوماسیون دمای اتاق سرور..........شمارشگر مشتریان فروشگاهی ......آمارگیر مشتریان نمایشگاهی ........دیتالاگر دما و رطوبت فریزر و یخچال آزمایشگاهی .......سیستم ثبت آمار نمایشگاهی ....آمارگیر تردد فروشگاهی.......سیستم مانیتورینگ جامع اتاق سرور.........کنترل سیستمهای حرارتی وبرودتی .................استابلایزر......استابلایزر سه فاز .......یو پی اس های صنعتی........سیستمهای برق اضطراری........سیستمهای روشنایی اضطراری.......کنترل درب و جک پارکینگی ........سیستمهای اعلام حریق مسکونی ........اعلام حریق تجاری ........اعلام حریق صنعتی ........سیستمهای اطفای حریق .........اعلام +++ حریق اتاق سرور ........اکسس کنترل اتاق سرور........سیستمهای کنترل rfid...... دیتالاگر دما و رطوبت سردخانه ای ........دیتالاگر داروخانه........خانه هوشمند.........bms........سیستم اعلان حریق........ویلای هوشمند.........گیتهای مکانیزه...... دوربین های مدار بسته........اکسس کنترل.......هشدار دهنده های یخچال و فریزر دارویی............تابلوی برق صنعتی و کارگاهی .......تابلوهای برق فارم ماینر.........سیستمهای هوشمند کنترل دمای فارم ماینر..........تابلوهای برق سردخانه .........خانه هوشمند ..........smarthome .......هوشمند سازی تجهیزات خانگی .......سیستمهای هوشمند آبیاری ........کنترل اتوماتیک آبیاری .......کنتورهای هوشمند .......سیستم کنترل و نظارت بر اتاق سرور ......مانیتورینگ دما و رطوبت روی کامپیوتر.......سامانه مانیتورینگ دیتا سنتر و اتاق سرور...........مانیتورینگ پارامترهای فارم ماینر..........تابلوی برق فارم ماینر .........تابمرهای کنترل تک فاز و سه فاز ........

وقتی که مشتری از خدمات ما ناراضی است

حمید محمدی‌پور مدرس ارشد دوره‌های مدیریت «دنیای‌اقتصاد» در نوامبر ۲۰۱۰ یکی از ثروتمندان چینی که یک خودروی لامبورگینی خریده بود و از خدمات پس از فروش ضعیف این شرکت در محل زندگی خود به تنگ آمده بود، از خبرنگاران رسانه‌های جمعی دعوت کرد و به چند کارگر ساختمانی دستور داد تا با پتک و کلنگ به جان ماشین ۵۵۰ هزار دلاری او بیفتند. پس از این اتفاق که بازخورد بسیاری در رسانه‌های چینی داشت فروش لامبورگینی در چین ۷۸ درصد کاهش یافت.
وقتی مشتری ناراضی است ( اعصاب ندارد)...

وقتی میزان ادراک مشتری از خدمات ارائه شده کمتر از انتظارات او باشد مشتری ناراضی خواهد بود. مشتریان ناراضی به دو دسته تقسیم می‌شوند: آنهایی که اقدامی صورت می‌دهند و آنهایی که اقدامی انجام نداده و به اصطلاح مشتریان خاموش نام دارند. مشتریانی که اقدامی صورت می‌دهند نیز به نوبه خود به دو دسته اصلی زیر تقسیم می‌شوند:

۱) مشتریان شاکی که اقدام خصوصی انجام می‌دهند: این دسته از مشتریان رفتار نسبتا ملایمی داشته و به جهت نارضایتی، دیگر از سازمان خرید نکرده و به دوستان و آشنایان خود نیز در زمینه خرید هشدار می‌دهند.

۲) مشتریانی که اقدام عمومی انجام می‌دهند: رفتار و واکنش‌های این مشتریان در پاره‌ای از موارد منجر به کاهش شدید محبوبیت برند در جامعه خواهد شد. از جمله اقدامات این دسته مشتریان شاکی، شکایت به مراجع قانونی و اقدام حقوقی علیه شرکت، پیگیری مستقیم جهت جبران خسارت وارده و تلاش در جهت تخریب برند در مجامع عمومی است. با توجه به ظهور پدیده‌هایی چون اینترنت، وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و ...، تخریب کردن برند توسط مشتری شاکی در دنیای امروز بسیار ساده‌تر بوده و همچنین بسیار سریع اتفاق می‌افتد. (بسیاری از ما هنوز ایمیل‌هایی که در زمینه وجود چسب زخم در کیک یک قنادی یا کیفیت بد غذای یک رستوران به دستمان رسیده بود را به‌خاطر داریم)

برای درک بهتر میزان اثرگذاری تخریبی مشتری شاکی تصور کنید به‌منظور خرید یک گوشی تلفن همراه وارد یک فروشگاه شده‌اید و در حین اینکه فروشنده ضمن معرفی قابلیت‌های گوشی و تعریف از خدمات شرکت، حسن انتخاب شما را نیز تحسین می‌کند، یک مشتری شاکی وارد فروشگاه شده، همان مدل گوشی را روی میز پرت کرده و شروع به بدگویی از فروشنده و دردل با شما در زمینه خدمات بد شرکت کند! در این صورت شما برای خرید چه تصمیمی خواهید گرفت؟

آثار نارضایتی مشتری در پدیده‌هایی چون ایجاد وجهه منفی و بدنامی برای بنگاه، از دست دادن ارزش عمر مشتری، بازدارندگی مشتریان بالقوه وجدید، ادامه فعالیت با بی‌علاقگی و از روی ناچاری، تبلیغات دهان به دهان منفی ومخرب، سرزنش، نکوهش و شکایت از شرکت با دیگران و... نمود می‌یابد.

مهم‌ترین نکته برای مدیریت مشتریان شاکی، اقدام سریع و از دست ندادن زمان است. براساس تحقیقات به عمل آمده هر یک دقیقه برای مشتری شاکی، به اندازه ۶ دقیقه می‌گذرد و اگر یک مشتری پس از ۵ دقیقه انتظار، با حالت پرخاش اعلام کرد که نیم ساعت است معطل شده کاملا حق با اوست. ایجاد ساز و کاری برای مدیریت این زمان به نحو مطلوب بسیار سودمند خواهد بود که برای این امر می‌توان از تکنیک‌هایی چون تعبیه تلویزیون در محل انتظار مشتری، پذیرایی از وی، قرار دادن بروشورها و روزنامه‌ها و مجلات در جلوی چشم او و از همه مهم‌تر ایجاد فضای راحت و خودمانی استفاده کرد. به همین دلیل است که ۹۶ درصد از مشتریان شاکی، درصورتی که به شکایت آنها سریعاً رسیدگی شود، باز می‌گردند و وفادار شده و حتی در صورت اقدام مناسب درصد وفاداری ایشان نسبت به زمان پیش از نارضایتی افزایش خواهد یافت.

اقدامات لازم برای مدیریت مشتریان شاکی به شرح زیر است:

۱) شناسایی مشتریان شاکی: بر‌اساس کدهای رفتاری مشتریان و ایجاد کانال ارتباطی با مشتریان مانند مراجعه حضوری، تماس تلفنی، ایمیل و... می‌توان مشتریان شاکی را شناسایی کرد.

۲) واکنش مناسب: همان‌گونه که پیش‌تر اشاره شد، اقدام به موقع در این مرحله بسیار اهمیت دارد. همچنین برای تسریع در کسب رضایت مشتری باید ساختار سازمانی سازمان به شکلی طراحی شود که مشتری با تعداد کارمند کمتری مواجه شود و در صورت امکان اولین نفری که با مشتری مواجه شد (که معمولا مسوول شکایت سازمان است) آن‌قدر اختیار داشته باشد که بتواند با تصمیم سریع و عدم نگرانی از بازخواست توسط مقامات بالاتر به مشکل مشتری رسیدگی کند.

۳) بازگردانی مشتری شاکی: با اقدام مناسب و رسیدگی به شکایت مشتری، می‌توان از رویگردانی مشتری و تخریب برند توسط وی جلوگیری کرده و میزان وفاداری او را بهبود بخشید که این امر، افزایش طول عمر مشتری و معرفی مشتریان بیشتر توسط وی را به همراه دارد.

۴) عارضه‌یابی شکایت‌ها: در این مرحله می‌توان از رویه‌های استانداردی چون خطوط راهنمای ایزو ۲۰۰۰۱ یاری جست. بدون شک رسیدگی به شکایت یک مشتری پایان راه نیست، زیرا ممکن است این مشکل تکرار شده و هزینه‌های چندباره به سازمان تحمیل کند. با استفاده از تکنیک‌هایی چون تجزیه و تحلیل آثار شکست و نمودار استخوان ماهی و به‌کار‌گیری قانون بیست هشتاد پارتو می‌توان دلایل شکایات را طبقه‌بندی و اولویت‌بندی کرده و با برطرف کردن دلایل اصلی شکایات در راه کسب رضایت مشتری گام برداشت.

شروع با پیشران

شرکت پیشران صنعت ویرا با اساس نامه اتوماسیون صنعتی و کنترل ابزار دقیق و ساخت تابلوهای برق فشار قوی و ضعیف تاسیس گشت و ازهمان ابتدا در حوزه کاربرد ابزار دقیق در bms و سپس تولید و ساخت آنها قدم نهاد و در ادامه  مسیر توانست با اتکا به تجربیات چندین ساله و استخدام نیروهای متخصص  برق عملا جزو شرکتهایی باشد که محصولات قابل اتکایی با عناوین  مانیتورینگ شرایط محیطی اتاق سرور -کنترلرهای دمای دیتا سنتر -دیتالاگرهای سردخانه و انبار -هشدار دهنده های دمای یخچال و فریزر و شمارشگرهای نمایشگاهی و فروشگاهی و تابلوهای برق متنوع با کاربردهای محتلف روانه بازار نماید در حال حاضر سیستمهای کنترل دما و رطوبت اتاق سرور این شرکت تنها سیستم مبتنی بر سخت افزار صنعتی plc-hmi  در ایران است.

 تماس با پیشران    رزومه وپروژها

مشتریان پیشران

شرکتها - موسسات - ادارات دولتی و مشتریات خصوصی پیشران صنعت ویرا

پروژه های پیشران

پروژه های اجرا شده توسط پیشران صنعت ویرا