بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام ۱۳۹۹ از دیروز سه شنبه پنجم اسفند ماه رسما کار خود را شروع کرده است و تا جمعه هشتم اسفند ماه به مدت ۴ روز ادامه خواهد داشت.
رونمایی از اولین سامانه بومی مدیریت مرکز تماس کشور در بیست و یکمین نمایشگاه تلکام
حضور چشمگیر شرکت راهکار سرزمین هوشمند با نماینده ی خود در صنعت مرکز تماس یعنی آی وین، بیش از سال های گذشته نمایشگاه را پربار کرده است. مرکز تماس هوشمند آی وین، با معرفی نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس خود در نمایشگاه امسال با استقبال کسب و کارها مواجه شده است. حضور وزیر ارتباطات جناب مهندس آذری جهرمی، در غرفه ی آی وین باعث استقبال بیش از پیش از آی وین در نمایشگاه گردید. اما اهمیت این محصول در کجاست؟
نرم افزار هوشمند مدیریت مرکز تماس آی وین، با ارائه تصویری کامل از لحظه به لحظه ی مرکز تماس و همچنین یکپارچه سازی تمامی کانال های ارتباطی (تماس های تلفنی، دبیرخانه، فکس و ایمیل ،روابط عمومی و سوشیال مدیا و...) به روز ترین امکانات مدیریت مرکز تماس را در ابعاد مختلف کسب و کار در اختیار شما قرار می دهد.
نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس آی وین با بهره‌گیری از ویژگی‌های منحصر به فردش مانند: شماره‌گیر خودکار، نظارت بر تماس‌ها، تجزیه و تحلیل مکالمات، CTI، پاسخگویی خودکار تعاملی (IVR)، سیستم توزیع پیام خودکار (ACD)، گزارشات برپایه استانداردهای جهانی مرکزتماس، لایه بندی پاسخگویی، مدیریت سلسله مراتبی با توجه به نقش های سازمانی، امکان توسعه پذیری و Scale تعداد تماس های همزمان، سیستم مدیریت دانش، همچنین امکان ارتباط با سایر سامانه ها از طریق API و ... باعث افزایش بهره‌وری شده و همچنین با توجه به KPIهای تعریف شده برای هر کارشناس، می‌توان بازخورد واقعی در مورد نحوه‌ی پشتیبانی مشتریان را بررسی کرد.
این نرم افزار را می توان اولین سامانه ی بومی مدیریت مرکز تماس در کشور دانست که تا امروز توانسته است از آزمون بزرگترین پروژه های ملی سربلند بیرون بیاید. تیم آی وین در روزهای باقی مانده از نمایشگاه، منتظر ملاقات با شما و صرف یک فنجان چای در رعایت کامل پروتکل های بهداشتی و صحبت در مورد چالش های مدیریت و ارتباطات کسب و کار شما هستند.
اخبار بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی تلکام
دنیای‌اقتصاد : گزاره «انحصارگران درحال سلطه بر صنعت تکنولوژی هستند» روز به روز بیشتر به‌گوش می‌رسد و بر استراتژی‌های سرمایه‌گذاران و گزارش‌هایی که ناظران به رشته تحریر درمی‌آورند، اثر گذاشته است. هفته‌نامه اکونومیست در سرمقاله تازه‌ترین شماره خود توضیح داده که چرا ایجاد یک انحصار در حوزه دیجیتال، کاری بس دشوار است.
اکونومیست تحلیل میکند پس از یک دوره طولانی سختگیری، این صنعت اکنون وارد مرحله پویایی شده است. بازارهای دیجیتال در آمریکا به سوی الیگوپلی (رقابت محدود میان چند شرکت، مرحله پیشا انحصار مطلق) در حال تغییر هستند که در آن شرکت‌های رده دوم و سوم در رقابتی نفسگیر با شرکت پیشرو در این صنعت دست و پنجه نرم می‌کنند. غول‌های بزرگ فناوری بر سر مشتری و اطلاعات با یکدیگر در حال رقابت هستند. به‌طور مثال شاهد تقابل اپل و فیس‌بوک بر سر اینکه چه کسی حریم خصوصی کاربران آی‌فون را کنترل میکند، وجود دارد. در سراسر آسیا نیز دعوای دیجیتال در جریان است. گرچه ساختار نوظهور این صنعت، از دنیای بازار آزاد فاصله دارد و مورد حمایت هفته‌نامه اکونومیست نیست اما بی‌شک، فضای الیگوپولی بهتر از انحصار مطلق است. لیست بلند بالایی از شرکتهایی وجود دارد که از انفجار خلاقیت در سیلیکون‌ولی ضربه خوردند و از دور خارج شدند؛ از کمپانی «فرچایلد سمیکانداکتر» تا «هیولت پاکارد». با این حال اپل و فیس‌بوک قریب به ۴۰ سال سن دارند و آلفابت و آمازون درحال تدارک برای جشن ۲۰سالگی خود هستند. فیس‌بوک نیز در این ماه، ۱۷ساله شده است. چه اتفاقی افتاده است؟ بسیاری از کمپانی‌های فناوری، به‌ویژه شرکت‌های بزرگ، در تخصص خود سرآمد و پیشرو شده‌اند با همه این احوال این شرکتها در یک دهه اخیر اشتیاق چندانی برای رقابت مستقیم با یکدیگر نداشته‌اند.
سه جست‌وجوی رایج در «مایکروسافت بینگ» عبارتند از: فیس‌بوک، یوتیوب و گوگل. آیا کسی «فایرفون آمازون» (گوشی آمازون که شکست‌خورد) را به‌خاطر می‌آورد؟ در نگاه اول چیزی تغییر نکرده است. شرکت‌های فناوری در سال ۲۰۲۰ سود هنگفتی به جیب زدند و سرمایه‌گذاران شرط می‌بندند که آینده درخشانی پیش‌روی آنان است. ارزش بازار ۶/ ۷تریلیون دلاری پنج غول آمریکایی نشان می‌دهد که فروش آنها در دهه آینده دو‌برابر خواهد شد. با این حال اگر دقیق نگاه کنیم متوجه تغییراتی خواهیم شد. غول‌های فناوری کوچک‌تر نمی‌شوند و وزن متوسط سهم‌شان از بازار، ثابت است. قریب به ۱۱ شرکت فناوری در ایالات‌متحده، سهمی ۳۵درصدی از بازار را دارند. اما شرکت‌های رده دوم و سوم سهم خود را از سال ۲۰۱۵ تاکنون از ۱۸درصد به ۲۶درصد ارتقا داده‌اند. چنین واقعیاتی، نشان از دو روند در بازار دیجیتال می‌دهند:
نخست آنکه شرکت‌های بزرگ فناوری زیر سایه تهدیدهای نظارتی در آمریکا، اروپا و چین درحال تنوع بخشی به خود هستند که توامان به بهبود محصولات اصلی آنان و ظهور فرصت‌های تکنولوژی جدید می‌انجامد. مایکروسافت و آلفابت در حال پشت‌سر گذاشتن آمازون هستند. از سویی آمازون نیز به نوبه خود، به نیرویی پیشرو در تبلیغات دیجیتالی بدل شده است. دوم آنکه بازار دستخوش تغییرات شده است و بسیاری با روندی پرشتاب درحال افزایش سهم خود در بازار هستند. به‌طور مثال، دیزنی با ۹۸ سال پیشینه، طی ۱۸ ماه موفق به جذب ۱۱۶ میلیون مشتری جدید شده و والمارت با ۵۸ سال سابقه در سال گذشته ۳۸ میلیارد دلار فروش آنلاین داشته است. شرکت‌های مستقل فناوری همچون «اسپاتیفای» در تجارت الکترونیکی و «پی‌پل» نیز به لطف افزایش استفاده از فناوری‌های آنلاین در دوران همه‌گیری، به اندازه کافی سود برده‌اند تا بتوانند جایگاه خود را در بازار حفظ کنند.
این رقابت در آسیا نیز سابقه دارد، جایی‌که مشتریان روز به روز درحال افزایش هستند و مرز بین محصولات درحال کمرنگ شدن است که این امر منجر به تغییر سهم بازار و نوآوری می‌شود. چین با داشتن «علی‌بابا» و «تنسنت» و پنج کمپانی مدعی دیگر سهمی به ارزش ۱۰۰ میلیارد دلار در بازار دارد. هند کمپانی «جیو» و جنوب‌شرقی آسیا دارای کمپانی‌های «گراب»، «گوجک» و «سی» است. همه این شرکتها بیش از آنکه در پی حفظ انحصار خود به هر قیمتی باشند در پی جذب و متقاعد کردن مشتریانی به خرید طیف وسیعی از خدمات هستند. آنها به‌دنبال توسعه خود از طریق ایجاد تنوعند، حتی اگر به معنای برخورد با رقبا باشد.
یکی از خطرات موجود، تبدیل الیگوپولی به یک رقابت صوری و پروپاگانداست. دو قطبی آپل-آلفابت هنوز نتوانسته سیستمعاملهای تلفن و اپ‌استورها را از دور خارج کند. ازسوی دیگر ارتباطات ظریفی بین شرکتها وجود دارد. آلفابت سالانه حدود ۱۲میلیارد دلار به آپل پرداخت میکند تا گوگل را موتور جست‌وجوی آی‌فون قرار دهد. علی‌بابا و تنسنت نیز سهام برخی از تازه‌واردان چینی را تصاحب کرده‌اند. این نقطه‌ای است که مجریان ضدانحصاری دوباره متولد می‌شوند و قادرند که تفاوت‌هایی را ایجاد کنند. پرداخت‌های گوگل در حال‌حاضر موضوع دادگاه‌های وزارت دادگستری است و در سوی دیگر اپل و گوگل بر سر «اپ‌استورهای» خود دچار چالش هستند.
در این میان اروپا در حال تدوین قوانینی است تا شرکت و محصولات آنان را به سوی همکاری با یکدیگر سوق دهد و برای کاربران این فرصت مهیا شود تا اطلاعات خود را در میان آنان جابه‌جا کنند. چین نیز لیستی از قوانین از جمله عدم حذف مدعیان جدید را به شرکت‌های تجارت الکترونیک ارائه کرده است. این امر به جاه‌طلبی‌ها دامن می‌زند. دیزنی در پی آن است که تا سال ۲۰۲۴ حدود ۳۲۵ میلیون مشترک داشته باشد و پی‌پل در نظر دارد تا سال ۲۰۲۵ نزدیک به ۷۵۰میلیون کاربر برای پرداخت‌های مالی خود به پی‌پل مراجعه کنند. همچنین والمارت به تازگی یک شرکت تبلیغاتی خریده است. از سوی دیگر فیس‌بوک نیز درحال ورود به تجارت الکترونیکی است. مایکروسافت خرید دو شرکت رسانه‌های اجتماعی، تیک‌تاک و پینترست را در برنامه خود قرار داده و هوآوی در چین مشغول ایجاد جایگزینی برای سیستمعاملهای اندروید و ios است.
رقابت الیگوپولیستی می‌تواند از چند جهت به‌نفع مصرف‌کننده و خریدار باشد. این رقابت می‌تواند انتخاب‌ها را متنوع و بیشتر کند چرا‌که شرکتها برای ارائه طیف گسترده‌ای از خدمات با یکدیگر رقابت می‌کنند: ۱۱ شرکت آمریکایی بیش از ۱۰۰میلیون مشترک دیجیتال دارند. از سوی دیگر این رقابت به ارتقای استانداردها می‌انجامد زیرا سیستم‌عامل‌ها خود را بهبود می‌دهند و برای جذب اعتماد مصرف‌کننده، تلاش می‌کنند. به همین دلیل است که اپل به‌زودی از کاربران آی‌فون پرسش خواهد کرد که آیا می‌خواهند از ردیابی فیس‌بوک و استفاده از تبلیغات چشم‌پوشی کنند یا خیر. این رقابت از سوی دیگر می‌تواند نوآوری را تشویق کند و یکی از نشانه‌های آن تلاش شرکتها برای خلق ابزارهای جدید مانند واقعیت مجازی برای کنترل دسترسی به مشتریان است.
در سال ۲۰۰۰ برخی بر این باور بودند که فناوری درحال حرکت به سوی انحصار است و این ایده به مرور به اصلی مسلم بدل شد. امروزه اما هیچ‌کس نمی‌داند که آیا الگوی الیگاریستی دوام خواهد یافت یا نه و آیا این الگو اساسا به نفع مصرف‌کننده است یا خیر. با همه این احوال شرایط کمی امیدوار‌کننده است. قوانین در پی آن هستند که با ارائه مشوق‌هایی، در بازارهای بسته، گشایش ایجاد کنند و بر رونق مالی کمپانی‌های با افزایش سرمایه و ارتقای فعالیت‌های آنلاین بیفزایند. به‌نظر می‌رسد اقتصاد دیجیتال رقابتی برای بازارها، مشتریان و کسب‌وکارها بهتر خواهد بود.
فایل سرور در نقش ناجیِ شرکت!
بیایید اینطور به ماجرا نگاه کنیم؛ حیات هر شرکت و کسب‌وکاری بر مدار داده‌ها و اطلاعاتی می‌چرند که به آینده‌ی آن بیزینس جهت می‌بخشد. با یک خطای کوچک، حجم زیادی از اطلاعات یا گم می‌شود یا تخریب. آن‌وقت است که دیگر فقط ماشین زمان برای سفر به گذشته به کار می‌آید که تنها ناکامی بشر در اختراع است! اطلاعات؛ حکم شریانی را دارد که به مغز کسب و کار می‌رسد و با تحلیل آن، آینده‌ی بهتر و موفق‌تری قابلیت برنامه‌ریزی دارند.
برای حفظ اطلاعات در هر سازمان و شرکتی، کارهای مختلفی انجام می‌شود. اما بهترین و عملی‌ترین کاری که می‌شود انجام داد، استفاده از «فایل سرور» (File server) است. صفرویک نیز سرورهای ویژه‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که امکان دریافت خدمات فایل سرور با بالاترین کیفیت روی آنها برای مشتریان هم وجود دارد.
چرا شرکتها باید از فایل سرور استفاده کنند؟
برای بسیاری از شرکت ها، استفاده از فایل سرور به دلایل مختلفی قابل تامل است؛
اول اینکه؛ مرکزیت داده به وجود می‌آورد. یعنی این اطمینان حاصل می‌شود که هر یک از مشترکین مجاز شبکه، می‌توانند به فایل‌های ذخیره شده دسترسی پیدا کنند. این امکان، کار مشترک روی هر پرونده را قابل دسترسی میکند.
تعارضات بین نسخه‌های مختلف یک سند از بین می‌رود. زیرا وقتی شما یک فایل را باز می‌کنید، برخی اقدامات مثل ویرایش یا حذف، برای سایر کاربران مسدود می‌شود. این امکان از آن جهت خوب است که دیگر نیازی نیست هر یوزری، فایل موردنظر را روی سیستم خود کپی کند. این کار هم زمان‌بر و هم با ریسک‌های زیادی همراه خواهد بود. از طرفی، ورژن‌های مختلفی از فایل را منجر می‌شود.
دوم اینکه؛ فشار برروی منابع مشتری‌ها را کاهش می‌دهد. به چه معنی؟ یعنی به استثنای هر فولدر یا فایل شخصی، باقی فایل‌های اساسی بیزینس، می‌توانند در یک فایل مرکزی ذخیره شوند. البته بسته به اینکه شرکت چطور می‌خواهد از منبع استفاده کند، قابلیت تغییر دارد. با سازماندهی مناسب (شامل دایرکتوری‌ها، پوشه‌ها و غیره) کاربران به‌طور خودکار نمای بهتری از کل موجودی پرونده خواهند داشت.
حال با دانستن اهمیت فایل سرور می‌دانیم که برای تهیه سرورها باید به قابلیت بهره‌گیری از آن هم توجه کرد. با تهیه سرور از دیتاسنتر صفرویک می‌توانید با کمک مشاوران خبره در این حوزه سرورهای مورد نیاز خود را قابلیت استفاده از فایل سرور خریداری کنید.
امنیت اطلاعات و پشتیبان‌گیری
با راه اندازی شبکه نظیر به نظیر و بدون سرور، هر رایانه، داده‌ها را بر روی هارد دیسک خود ذخیره میکند. اگر زمانی این هارد دیسک در هر یک از لپ‌تاپ‌ها و یا کامپیوترها خراب شود، تمام داده‌های موجود در آن سیستم (تصاویر، ایمیل‌ها، اسناد، صفحات گسترده صورتحساب و غیره) از بین می‌رود مگر اینکه از قبل، نسخه پشتیبان تهیه کرده باشید.
اما مشکل زمانی به وجود می‌آید که پشتیبانی از این داده‌ها و اطلاعات نداشته باشید. نسخه پشتیبان، در بسیاری از شرکتها خیلی دیر به دیر تهیه می‌شود. حالا بیایید فرض کنیم که نسخه پیشتیبان هم تهیه کرده‌اید. بازگردانی اطلاعات از روی نسخه پشتیبان، بسته به حجم داده‌ها، حتی می‌تواند تا روزها ادامه پیدا کند.
بد نیست بدانید در فایل سرور این امکان وجود دارد که به نسخه‌های قبل از هر تغییر در فایل، رجوع کنید. یعنی اگر تغییراتی بر روی فایل دادید که نباید انجام می‌شد، می‌توانید فایل را به حالت قبلی برگردانید. در فایل سرور شما به تمام ورژن‌های قبلی از فایل دسترسی خواهید داشت.
مرکزیت داده، در فایل سرور آنی باعث می‌شود شما برای حفظ اطلاعات کمتر به رایانه شخصی وابسته باشید. همچنین زمان کار را افزایش می‌دهد زیرا اگر هارد دیسک سرور یا منبع تغذیه سرور از کار بیفتد، شما همچنان فعال هستید و می‌توانید به کارهای روزمره ادامه دهید.
دسترسی از راه دور
با داشتن یک فایل سرور، می‌توانید از راه دور به راحتی به تمام اطلاعات دسترسی پیدا کنید. دسترسی از راه دور به اطلاعات می تواند در بسیاری از مواقع حیاتی باشد. حتی اگر کارمندی در شرکت حضور نداشته باشد، باز هم می توانید از طریق File server به داده‌های او دسترسی پیدا کنید. در صورتِ نداشتن فایل سرور، اگر به اطلاعات کارمندی نیاز داشته باشید، در واقع به حضور فیزیکیِ او محتاج خواهید بود. یا نیاز دارید از کسی بخواهید اطلاعات را از سیستم او خارج کرده و به شما برساند.
اما در نقطه مقابل، شما حتی در هنگام مسافرت هم به فایل سرور دسترسی دارید. خانه، جاده، مهمانی و هرجایی که به ذهنتان برسد، فایل سرور در اختیار شماست.
نظارت بر کارکنان
می‌خواهید بدانید چه دخل و تصرفی بر داده‌های شرکت رخ می‌دهد؟ چه فایلی می‌آید و چه فایلی خارج می‌شود؟ فایل سرور این امکان را به شما می‌دهد. یعنی می‌توانید فعالیت کارمندان شرکت بر روی فایل‌ها را ردیابی کرده و اشراف کاملی به داده‌های ورودی و اطلاعات خروجی داشته باشید.
همچنین فایل سرور این قدرت را به صاحبان بیزینس می‌دهد که بررسی کنند هر کارمند وارد چه وب‌سایتی می‌شود. گاهی اوقات افراد وارد وب‌سایت‌هایی می‌شوند که کوکی‌های آنها، به بعضی فایل‌های شرکتی دسترسی پیدا می‌کنند. این کار می‌تواند به تخریب فایل و یا ربوده شدن اطلاعات منجر شود. اما با داشتن یک سرور اختصاصی چنین اتفاقی رخ نخواهد داد.
کنترل بر کاربران
تمام کاربران و گذرواژه‌ها به‌طور مرکزی توسط فایل سرور کنترل می‌شوند. این امر ایجاد کاربران جدید و همچنین قفل کردن یا غیرفعال کردن کاربران را در صورت ترک کارمندان از شرکت بسیار آسان میکند. یعنی اگر کارمندی از شرکت برود، به اطلاعات دسترسی نخواهد داشت که احیانا بتواند تغییری در آنها ایجاد کرده یا تصادفا یا حتی از روی عمد، به اطلاعات آسیبی برساند.
امکان راه‌اندازی فایل سرور آنی رویسرورهایی که از شرکت صفرویک تهیه می‌کنید وجود دارد و می‌توانید به راحتی با کمک مشاوران از چگونگی انجام آن هم مطلع شوید. فقط کافی‌ست بدانید دقیقا چه می‌خواهید و قرار است چه استفاده‌ای از فایل سرور داشته باشید. بعد از آن، بسیاری سریع به سروی آنی دسترسی خواهید داشت و قادر خواهید بود، حجم بالایی از اطلاعات را ذخیره کنید.
مهر : توییتر درحال افزودن یک حالت ایمنی جدید به این شبکه اجتماعی است تا حساب‌ها و توییت‌های ناقض قوانین آن به‌طور خودکار شناسایی و بلوکه شوند. هنوز مشخص نیست قابلیت یادشده چه زمانی به‌طور کامل فعال شده و در دسترس همه کاربران قرار می‌گیرد؛ توییتر همچنین در مورد جزئیات این ویژگی هنوز اطلاع رسانی دقیقی نکرده است. اگر کاربران این قابلیت را در بخش تنظیمات توییتر فعال کنند، حساب‌های ناقض قوانین توییتر برای آنها به‌صورت خودکار بلوکه می‌شود. همچنین حساب‌های فحاش که از ادبیات نامناسبی برای ارسال توییت و نظرات خود استفاده کنند نیز در حالت سکوت یا mute قرار می‌گیرند. حالت سکوت حساب‌های کاربری متخلف در توییتر به مدت هفت روز ادامه می‌یابد و پاسخ‌های آنها به افراد کمتری نشان داده می‌شود.از سال ۲۰۱۸ به این‌سو، کنگره از جک دورسی رئیس توییتر خواسته بود تا برای حفاظت از کاربران در برابر افراد متخلف رویکرد حفاظتی دقیق‌تری اتخاذ و الگوریتم‌های خود را اصلاح کند تا شناسایی و مقابله با چنین کاربرانی ساده‌تر شود.
ایسنا : پایگاه داده سه سرویس VPN محبوب اندروید هک شده و اطلاعات میلیون‌ها کاربر آنها برای فروش در اینترنت گذاشته شده‌اند. تحقیقات جدید سایبر نیوز نشان داده پایگاه داده سرویس‌های SuperVPNT GeckoVPN و ChatVPN مجموعا حاوی سوابق شخصی ۲۱ میلیون کاربر شامل اطلاعات مهمی مانند اطلاعات کاربری تایید هویت بوده‌اند. اگر پایگاه داده این سرویس‌ها واقعا هک شده باشد، آنچه بیشتر نگران‌کننده است میزان اطلاعاتی است که این سرویس‌ها درباره کاربران خود ثبت کرده‌اند هر چند در سیاست‌های حریم خصوصی‌شان مدعی هستند چنین کاری نمی‌کنند. علاوه بر اطلاعات احراز هویت، این پایگاه داده شامل آدرس ایمیل، اطلاعات مربوط به پرداخت و تاریخ انقضای حساب‌های پولی بوده است. ظاهرا هکرها تقسیم‌بندی این اطلاعات براساس کشور را به خریداران علاقه‌مند پیشنهاد می‌دهند.
شرکت پیشران صنعت ویرا با اساس نامه اتوماسیون صنعتی و کنترل ابزار دقیق و ساخت تابلوهای برق فشار قوی و ضعیف از سال 92 تاسیس گشت و ازهمان ابتدا در حوزه کاربرد ابزار دقیق در bms و سپس تولید و ساخت آنها قدم نهاد و در ادامه مسیر توانست با اتکا به تجربیات چندین ساله و استخدام نیروهای متخصص برق عملا جزو شرکتهایی باشد که محصولات قابل اتکایی با عناوین مانیتورینگ شرایط محیطی اتاق سرور -کنترلرهای دمای دیتا سنتر -دیتالاگرهای سردخانه و انبار -هشدار دهنده های دمای یخچال و فریزر و شمارشگرهای نمایشگاهی و فروشگاهی و تابلوهای برق متنوع با کاربردهای مختلف روانه بازار نماید در حال حاضر سیستمهای کنترل دما و رطوبت اتاق سرور این شرکت تنها سیستم مبتنی بر سخت افزار صنعتی plc-hmi در ایران است.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
